С момента анонса решение Sony отказаться от физических дисков для PlayStation вызвало почти всеобщее недовольство, и теперь сотрудники компании оказались в эпицентре скандала. В ответ на каждое объявление или публикацию компании в социальных сетях раздаются призывы отменить это решение. Чтобы защитить сотрудников службы поддержки, вынужденных общаться с активными недовольными покупателями, Sony Japan внедрила новую политику борьбы с домогательствами.

Кроме того, эти меры согласуются с новыми трудовыми законами Японии, которые вступят в силу позже в этом году. «Подобно другим японским компаниям, Sony Interactive Entertainment опубликовала данный документ в рамках нового закона, вступающего в силу 1 октября. Он обязывает работодателей внедрять меры по предотвращению домогательств со стороны покупателей», — заявили в компании.

Согласно новым правилам, компания будет блокировать доступ к поддержке клиентам, чьи действия выходят за рамки допустимого. Под запрет попадают как необоснованные требования о компенсации или официальных извинениях, так и оскорбления, угрозы и попытки «заставить сотрудника принизиться». Запрещено и самостоятельное посещение офисов или смежных помещений без предварительного согласования. В компании также подчеркнули, что при необходимости обратятся за помощью к правоохранительным органам и юристам для защиты своего персонала.

Пока сотрудники техподдержки отражают волну критики из-за курса компании на полностью цифровое будущее, саму Sony уже не раз уличали и в других спорных шагах. Недавно компания дала ответы на ряд коллективных исков, среди которых было обвинение в недостаточной прозрачности: потребителям якобы не объясняли, что цифровой магазин Sony реализует именно лицензии, а не сами игры. Ряд издателей уже не раз указывали на возможные антиконкурентные шаги платформы, намекая на попытки создать монополию через собственный цифровой магазин. В рамках урегулирования спора о ценах на цифровые копии компания обязалась выплатить покупателям PlayStation около восьми миллионов долларов.

И всё же, невзирая на шквал негатива в прессе, корпорация продолжает «осторожно двигаться вперёд» по плану сворачивания производства физических дисков. Ни волны критики, ни недельные бойкоты не заставили Sony пересмотреть свою позицию. Вероятно, в ближайшие дни на фоне проходящих подряд трансляций State of Play мы снова увидим лавину подобных обсуждений.