Как и многие другие компании, включая производителей игровых консолей, Panic подняла цены на свой портативный компьютер Playdate после того, как президент США Дональд Трамп ввёл масштабные импортные пошлины. Когда суды признали эти сборы незаконными и открылась возможность возврата средств, большинство корпораций просто оставило деньги себе. Однако Panic официально подтвердила, что вернёт их покупателям.
О возможности возврата средств клиентам недавно сообщили в рассылке. В письме разработчики объяснили, что ранее взимали дополнительную плату для компенсации возросших из-за пошлин расходов, и теперь получили возврат от правительства. Получив эти средства, компания автоматически вернёт сумму наценки — 12,36 доллара — всем, кто её заплатил. Деньги должны зачислиться на счета покупателей в течение нескольких дней.
Подобное решение резко контрастирует с политикой таких гигантов, как Sony, Nintendo и Microsoft. Пока многие компании старались избегать прямых комментариев о возможном возврате пошлин, другие не упускали случая похвастаться влиянием этих средств на свои финансы. И Sony, и Nintendo открыто говорили о положительном эффекте для выручки от внезапного пополнения счетов.
Отсутствие возвратов привело к нескольким групповым искам, которые всё ещё находятся на рассмотрении. Nintendo, со своей стороны, утверждала в судебных материалах, что наложила лишь «незначительные и выборочные корректировки цен», подчеркнув, что избежала повышения стоимости Switch 2 в прошлом году. «Nintendo или один из её ритейлеров устанавливает цену на каждый продукт, а потребители решают, стоит ли она своих денег, — заявила компания. — Те, кто приобрёл нашу продукцию, получили ровно то, за чем пришли и за что заплатил: консоль, игру и/или аксессуар по цене, согласованной обеими сторонами».
«Если покупатель не соглашался с заявленной ценой, он мог просто отказаться от покупки или выбрать аналоги у конкурентов», — добавила компания.
На своём сайте Panic подробно разобрала ситуацию, объяснив, что из-за минимальной маржи на «железе» компания не может позволить себе поглотить стоимость пошлин. «Просто для сведения: нам это тоже не нравится. Мы понимаем, что у всех сейчас туго с деньгами. Благодарим вас за терпение и понимание. Наша главная мечта — однажды скоро полностью удалить эту статью расходов и всю эту страницу», — писала компания ещё в феврале, вскоре после решения Верховного суда о признании пошлин незаконными.
Независимо от того, уберут ли эту страницу с сайта, Panic уже начала возвращать эти сборы, хотя процесс получения компенсации от государства потребовал серьёзных усилий.
«Это просто не наши деньги, чтобы оставлять их себе, и вернуть их было очень правильно», — отметил Cabel Sasser из Panic. «Это самый простой способ убедиться, что принял верное решение».
«В то же время нам пришлось потратить массу сил на оформление документов для получения возврата от государства и разработку системы обработки этих платежей. Иногда казалось странным, почему мы делаем больше работы по этому вопросу, чем гигантские корпорации. Но в каком-то смысле это вполне логично: из-за нашего малого масштаба мы ощущаем влияние подобных пошлин гораздо острее», — добавил он.
Neven Mrgan из Panic прокомментировал ситуацию на Bluesky: «Возврат пошлин потребовал от нас определённых усилий, и мы действительно потеряли часть продаж после анонса, но мы все сошлись во мнении, что возврат средств клиентам был правильным решением».
Хотя этот шаг Panic вряд ли сможет надавить на крупных конкурентов и заставить их последовать его примеру, он доказывает, что подобное вполне реализуемо. А главное — это помогает привлечь внимание к замечательной игровой консоли, о которой многие могли даже не догадываться.
